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Comment résilier un abonnement NRJ Mobile ?

Mobile Loisirs Abonnement Publié le 06/07/2017
Résilier abonnement NRJ Mobile

NRJ Mobile fait partie des nombreuses marques proposant des abonnements avec ou sans engagement. Lorsqu’un abonné souhaite résilier son abonnement, il doit donc connaître les conditions de résiliation en fonction de la durée de l’engagement pris lors de la signature de son contrat, ainsi que les éventuels frais de clôture qui en découleront.

Résiliation d’un abonnement NRJ Mobile sans engagement

Le principe même d’un abonnement sans engagement est qu’il est résiliable à tout moment, et ce, sans aucun frais. De fait, si vous souhaitez interrompre votre abonnement NRJ Mobile sans engagement, il suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Résiliation d’un abonnement NRJ Mobile avec engagement

La résiliation sans frais d’un abonnement NRJ Mobile avec engagement (de 12 ou 24 mois) est possible si vous avez un motif légitime justifiant votre demande. Dans le cas contraire, votre demande entraînera des frais de résiliation, dont le prix sera défini selon le temps d’engagement restant sur votre contrat.

Motifs légitimes pour résilier un abonnement NRJ Mobile avant échéance

NRJ Mobile peut accepter une demande de résiliation d’abonnement avec engagement, sans imputer de frais à certaines conditions :

  • Droit de rétractation dans un délai légal de 7 jours (vente à distance).
  • Aucune mise en service du matériel dans les 5 jours qui suivent la réception du téléphone portable.
  • Déménagement dans une zone non desservie.
  • Licenciement (CDI), faillite personnelle…
  • Décès de l’abonné, maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation de la ligne.
  • Séjour en prison supérieur à 3 mois.

La demande de résiliation devra être accompagnée de justificatifs attestant de la légitimité de la demande.

Résilier NRJ Mobile avec engagement avant le 12e mois

Dans le cas où vous souhaiteriez résilier un forfait mobile chez NRJ avant la fin de la première année de souscription, vous resterez redevable de la totalité des frais de service et d’abonnement jusqu’à la fin du 12e mois.

Résilier son forfait NRJ Mobile avec engagement à partir du 13e mois

À partir du 13e mois, toute demande de résiliation de votre forfait mobile (avec un engagement de 24 mois) vous laissera redevable de 25 % du montant de votre abonnement jusqu’à la fin des 24 mois d’engagement.

Résilier un forfait avec engagement après le 16e mois

Dans le cas où votre demande de résiliation d’un abonnement NRJ Mobile (avec engagement de 24 mois) interviendrait après le 16e mois, le coût total des frais s’élèvera à 120 €.

Résiliation d’un abonnement à l’initiative de NRJ Mobile

Dans certains cas, la résiliation peut être à l’initiative de NRJ Mobile :

  • Absence de présentation des ² obligatoires lors de la souscription (ou de la mise en service de la ligne).
  • Fraude ou tentative de fraude par le client.
  • Utilisation d’un appareil déclaré volé.
  • Non-paiement du dépôt de garantie, de l’avance sur facturation ou d’une facture dans les délais, et ce, malgré plusieurs relances.
  • Violation des dispositions légales (notamment en ce qui concerne l’ordre public et les bonnes mœurs).
  • Cas de force majeure.
MODÈLES DE LETTRES DE RÉSILIATION CORRESPONDANTS
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