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Comment résilier une box Internet ?

Résilier box Internet

Quel que soit votre fournisseur d’accès, les modalités de résiliation d’une box Internet reste sensiblement les mêmes. Les variations existent essentiellement selon que vous avez souscrit une offre avec ou sans engagement. Les frais engendrés par la résiliation peuvent eux aussi variés selon votre situation et / ou votre opérateur. Comment résilier une box Internet ?

Dénoncer son contrat pour résilier une box Internet

Lors de la souscription à une offre Internet, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre abonnement. Dans ce cas, vous dénoncez votre contrat et demandez à résilier votre box Internet, soit en utilisant le bordereau de rétractation (inclus dans votre contrat), soit adresser une lettre en RAR à votre fournisseur d’accès.

Résilier une box Internet sans engagement

Si vous avez souscrit une offre sans engagement, vous pouvez résilier votre box Internet à tout moment. En principe, la résiliation sera effective dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre lettre de résiliation par votre fournisseur Internet. A noter que certains opérateurs vous demanderont de payer des frais de résiliation, même si vous n’êtes pas soumis à une période d’engagement.

Résilier une box Internet avec une période d’engagement

Résilier une box Internet avant la fin de la période d’engagement

Vous pouvez résilier une box Internet même si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur d’accès. Néanmoins, vous devrez payer tout ou une partie de votre abonnement jusqu’à la fin de votre période d’engagement :

  • La totalité de votre abonnement en cas de résiliation avant la fin du 12ème mois,
  • Un quart du montant total de votre abonnement en cas de résiliation entre le 13ème et le 24ème mois,
  • Une somme forfaitaire à partir du 16ème mois (chez certains opérateurs uniquement).

Il est possible d’être exonéré de tout ou d’une partie des frais en cas de résiliation pour motif légitime. Ces motifs doivent être précisément indiqués dans votre contrat. S’ils peuvent légèrement différer d’un opérateur à l’autre, il s’agit généralement de : service non-assuré par votre fournisseur d’accès, surendettement, chômage, déménagement à l’étranger ou dans une zone non-couverte par votre opérateur, hospitalisation longue durée (plus de 3 mois), incarcération, etc.

Résilier une box Internet après la fin de la période d’engagement

Une fois passée votre période d’engagement initiale, vous pouvez demander la résiliation de votre box à tout moment. Comme pour un abonnement sans engagement, vous n’aurez que les éventuels frais liés à la résiliation à payer. Chez Bouygues par exemple, ces frais s’élèvent à 49 € si vous avez souscrit votre offre avant le 23/03/2015 et à 59 € si vous avez souscrit votre abonnement après cette date.

Conserver son numéro lors de la résiliation d’une box Internet

Si vous choisissez de résilier votre box Internet pour changer d’offre box, vous pouvez demander à conserver votre numéro de téléphone fixe actuel. Pour cela, vous devrez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Dans ce cas, votre futur opérateur se chargera lui-même des modalités de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

MODÈLES DE LETTRES DE RÉSILIATION CORRESPONDANTS
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