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Comment résilier sa box SFR ?

Internet Contrat Publié le 20/04/2017
Voici comment résilier une box sfr

Depuis novembre 2015 Numericable-SFR a informé ses clients que tous les nouveaux abonnés voulant souscrire un abonnement internet Power et Power+ vont voir leur abonnement augmenter de 3€ à compter du 1er février 2016. L’augmentation principale est liée à l’innovation des produits et services de la nouvelle box Power et Power+. Cette augmentation tarifaire va permettre à de nombreux abonnés insatisfaits de leur abonnement internet de pouvoir résilier leur abonnement avec un motif légitime de résiliation. L’abonné dispose d’un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de l’augmentation tarifaire pour résilier sa box Power. Suivez nos conseils pour connaître toutes les modalités de résiliation de vos abonnements internet Numericable-SFR.

Résilier sa box SFR : les modalités de résiliation

Que vous ayez souscrit un abonnement internet Box Home, La Box, La Fibre, Box Power, Box Power+ ou l’offre starter chez SFR, vous pourrez résilier votre abonnement en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec AR au service client SFR. Ce courrier vous permettra d’informer votre fournisseur d’accès de votre volonté de mettre un terme à votre contrat. Votre fournisseur d’accès internet disposera d’un délai de 10 jours à compter du jour de la réception de votre courrier pour confirmer la fin de votre contrat. Si vous n’invoquez aucun motif légitime de résiliation, vous devrez régler 49€ de frais de résiliation.

Toutes les nouvelles offres internet de SFR, dès leur souscription, vous engagent pour un délai minimum de 12 mois. Si vous souhaitez résilier votre box avant la fin de votre engagement vous devrez rembourser la totalité des mois restants à votre opérateur. Si vous souhaitez résilier avant la fin de votre engagement sans frais, vous devrez impérativement attester d’un motif légitime de résiliation. Pour résilier votre abonnement internet (que ce soit SFR ou BBox par exemple), même après la fin de votre engagement sans devoir payer des frais de fermeture de ligne de 49€ vous devez attester des motifs suivants :

  • Un licenciement
  • Une situation de chômage
  • Un non-fonctionnement des produits et des services
  • Une liquidation judiciaire
  • Une mise en faillite
  • Un redressement fiscal
  • Un surendettement
  • Une hospitalisation de plus de 3 mois
  • Une maladie grave
  • Une incarcération pénitentiaire
  • Un décès

Résilier sa box SFR : le retour des équipements

Lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement SFR souvent deux questions se posent :

  • Comment récupérer mes données ?
  • Comment retourner mes équipements à l’issue de demande de résiliation ?
Si vous craignez de ne pas récupérer vos données à l’issue de votre résiliation, sachez que vous pourrez bénéficier de toutes vos données et adresses e-mail 6 mois à compter de la date de résiliation effective. À l’issue de ce délai, SFR pourra effacer tous vos courriers électroniques, messages vocaux et pages personnelles. Attention, la résiliation de votre Box de SFR entraînera également l’annulation de votre espace Cloud et toutes vos données sauvegardées.

Concernant le renvoi du votre modem, décodeur et de tout le matériel mis à disposition lors de votre adhésion, SFR vous offre un bon de retour prépayé. Vous disposerez dès la mise à votre disposition du bon de retour prépayé d’un délai de 20 jours pour retourner l’intégralité de vos équipements.

Sachez que l’oubli ou la perte d’un élément peut entraîner des pénalités onéreuses selon le matériel manquant.

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