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Quelles démarches pour résilier une box SFR ?

résilier box SFR

SFR propose différentes formules pour ses box : Starter, Power et Power + ou encore la Premium. A cela s’ajoutent parfois des offres promotionnelles de courtes durées comme la série limitée actuelle à 24.99 € / mois. Quelle que soit l’offre choisie, résilier une box SFR obéit à certaines règles qu’il convient de respecter pour éviter tout litige.

Résilier une box SFR avant la fin de son engagement

Seuls quelques cas de motifs légitimes peuvent justifier qu’un abonné demande à résilier une box SFR : ces motifs sont consultables dans les CGV de SFR (sur le site ou au dos du contrat d’abonnement).

Résilier une box SFR à la fin de l’engagement

Une fois passée la durée initiale d’engagement, un abonné peut résilier une box SFR à tout moment, en respectant un préavis d’un mois. Sa demande de résiliation sera effective dans un délai de 10 jours après réception de son courrier par le Service Clients.

Résilier une box SFR pour changer de fournisseur

Comme pour une résiliation de box internet, il n’est pas indispensable d’envoyer une lettre à SFR pour changer d’opérateur. Si l’abonné souhaite conserver son numéro de téléphone fixe, il devra en demander la portabilité à son nouvel opérateur en lui fournissant le code RIO. C’est alors le nouveau fournisseur qui s’occupera du transfert de contrat et de la résiliation auprès de SFR.

Quels frais pour résilier une box SFR ?

Tous les abonnements aux box SFR sont souscrits avec un engagement de 12 mois. De plus, résilier une box SFR entraîne des frais : 49 € après la fin de la durée d’engagement initial. Si l’abonné envisage de demander la résiliation de sa box avant la fin de sa période d’engagement, il peut calculer ses frais de résiliation grâce au simulateur de frais SFR.

Comment résilier une box SFR ?

Que ce soit avant la fin ou après les 12 mois d’engagement, la demande pour résilier une box SFR doit être faite via une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre devra comporter toutes les informations utiles : coordonnées complètes, numéro de téléphone, références client, etc. De plus, dans le cas d’une résiliation pour motifs légitimes, l’abonné devra joindre à son courrier de résiliation les justificatifs adéquats.

Après avoir résilié une box SFR

Accès aux informations personnelles

Après avoir résilié une box SFR, les abonnés gardent un accès à leurs données personnelles pendant une période de 6 mois. Au-delà de cette période, SFR se réserve le droit de supprimer les données et informations de l’abonné. Cependant, si l’abonné a demandé la résiliation du service Home by SFR en même temps que celle de sa box, il perdra toutes ses données sans délai d’accès.

Restitution du matériel

Une fois la résiliation effective, l’abonné dispose de 20 jours pour renvoyer le matériel appartenant à SFR, qui fournit un bon de retour prépayé à cet effet. Au-delà de ce délai, SFR appliquera des pénalités de retard allant de 21 € pour un accessoire manquant jusqu’à 199 € pour la Caméra Home by SFR.

MODÈLES DE LETTRES DE RÉSILIATION CORRESPONDANTS
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