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Comment résilier un forfait Bouygues ?

Loisirs Abonnement Mobile Publié le 03/06/2017
résilier forfait Bouygues

Résilier un forfait Bouygues est une opération très simple. Il suffit pour cela de respecter quelques règles légales élémentaires concernant la résiliation de forfait. Voici donc les différentes démarches à effectuer pour annuler votre abonnement de téléphone portable chez Bouygues selon votre situation.

Avant de résilier un forfait Bouygues

Avant de résilier votre forfait Bouygues, assurez-vous que c’est la solution la plus adaptée à votre situation. Bouygues laisse en effet la possibilité à ses abonnés de modifier leur forfait. Vous pouvez également faire transférer votre ligne téléphonique à l’un de vos proches. Si aucune de ces solutions ne correspond à votre situation, voici comment résilier un forfait mobile chez Bouygues.

Conditions pour résilier un forfait Bouygues

Il y a quelques conditions à remplir pour pouvoir résilier un forfait Bouygues :

  • Vous devez impérativement être le titulaire de votre ligne téléphonique.
  • Si vous avez souscrit une offre avec facilité de paiement (paiement échelonné de votre téléphone portable sur vos factures mensuelles), vous devrez verser l’intégralité de la somme restant due lors de la résiliation de votre abonnement.
  • Votre Espace Client doit impérativement faire mention d’une adresse mail valide.

Résilier un forfait Bouygues avant la fin de son engagement

Connaître sa date de fin d’engagement

Vous pouvez retrouver la date de fin de votre engagement en accédant à votre espace personnel ou en appelant le 3179. Cette date apparaît également sur vos factures.

Connaître la portabilité de son numéro avant de résilier un forfait Bouygues

Pour connaître la portabilité du numéro, vous devrez là encore contacter le Service Client (3179). Vous devrez alors communiquer la date de fin d’engagement et le RIO (Relevé Identité Opérateur) de votre abonnement. Une fois connecté à votre espace personnel, vous pourrez accéder à l’onglet « résilier votre offre ». Vous pourrez alors résilier votre forfait Bouygues en ligne en suivant les indications données sur le site. Si votre demande de résiliation intervient avant votre fin d’engagement, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation, dont vous pourrez calculer le montant grâce au simulateur proposé sur le site de Bouygues Telecom.

Résilier un forfait Bouygues après la fin de son engagement

Si vous souhaitez résilier un forfait Bouygues dont la date d’engagement est dépassée, vous devrez effectuer les mêmes démarches mais sans avoir à payer de frais de résiliation. Dans le cas où vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel, vous pouvez adresser une lettre de résiliation à Bouygues que vous pouvez envoyer grâce au service en ligne Je-resilie.fr.

Prise en compte de la demande de résiliation

Une fois votre demande via le site prise en compte ou à réception de votre courrier, la résiliation de votre forfait Bouygues prendra effet dans un délai de 10 jours. A noter : dans le cas d’une résiliation d’un forfait Bouygues Pro, le délai de prise en compte de votre demande sera de 30 jours.

Accès aux données après résiliation

Une fois votre forfait résilié, vous pourrez continuer à accéder à vos données personnelles pendant une année. Vous pourrez y consulter vos 12 dernières factures mais également accéder au code de déblocage de votre mobile. Ce code « désimlockage » vous sera indispensable pour utiliser votre téléphone mobile avec un autre opérateur.

MODÈLES DE LETTRES DE RÉSILIATION CORRESPONDANTS
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